Отказ оформляется на странице www.ivi.ru/profile/subscriptions. После этого обязательно отзовите в банке согласие на регулярные платежи, иначе привязка карты сохранится.
Онлайн-кинотеатр с подпиской на фильмы и сериалы. Отмена — в разделе «Подписки» личного кабинета на сайте.
Стоимость доступа — 60 ₽ (ежемесячно, по выбранному тарифу). Оплата списывается с привязанной карты автоматически и повторяется каждый оплаченный период, пока вы прямо не откажетесь от услуги.
Согласие на регулярные платежи человек даёт вместе с оплатой — отдельного подтверждения на каждое списание не требуется. Поэтому банк такие операции не блокирует: формально это ваши собственные распоряжения, и остановить их можно только отказом от услуги и отзывом согласия на рекуррентные платежи.
Откройте историю операций в приложении банка и посмотрите описание платежа: у этой организации оно выглядит как IVI.RU или похоже на него. Рядом с названием часто стоит город и слово RUS — это технические данные платёжного шлюза, а не адрес компании.
Юридически услугу оказывает ООО «Иви.ру». Именно эти реквизиты указываются в претензии и в жалобе, а не название сайта.
Домен ivi.ru зарегистрирован 30 ноября 2003 года — это открытая запись в реестре доменов, её видно в любом whois-сервисе.
Удалить приложение, не заходить в личный кабинет или просто игнорировать SMS недостаточно: подписка ИВИ живёт отдельно от вашего интереса к сервису. Она действует до момента, пока вы прямо не откажетесь от услуги. Пока отказа нет, любое списание считается оплатой по вашему же распоряжению.
Отсутствие денег на карте не отменяет подписку — попытки списания будут повторяться. Сначала оформляйте отказ, потом занимайтесь картой.
Отказ прекращает списания на будущее. За прошедшее пишется отдельная претензия: ФИО, номер телефона из заявки, даты и суммы списаний, требование вернуть уплаченное как оплату за услугу, которой вы не пользовались, со ссылкой на ст. 782 ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей». Отправляйте письмом на почту сервиса и сохраняйте копию.
Отказали или молчат больше 10 дней — идите двумя путями сразу: жалоба в Роспотребнадзор через их сайт и обращение в банк с заявлением об оспаривании операций. Чем быстрее после списания вы обратились в банк, тем выше шанс на возврат.
Реквизиты и контакты организации. Именно они указываются в претензии и в жалобе в надзорные органы.
Раздел с подписками находится по адресу www.ivi.ru/profile/subscriptions. Там видно текущий тариф, дату следующего списания и кнопку отключения автопродления.
Три причины по частоте:
Не нашли нигде — смотрите выписку банка: там указан получатель платежа, по нему и определяется, куда обращаться. Пошаговый разбор — на странице как отменить подписку ИВИ.
Ужасно работает приглашение в подписку. Меня добавили в подписку, а приложение пишет что оно работает только для новых пользователей. Очень странная логика
Снимают деньги за все Подряд. Очень тупо , нужно купить подписку что бы еще отдельно платить за просмотр фильмов Недавно обнаружила что у меня происходит по три списания в месяц, потребовала у поддержки вернуть хотя бы за этот месяц т.к списания были на этой недели. но оказывается что они не обязанные возвращать, снимать они могут а возвращать нет И если и снизойдут до этого , то вернут на счет иви и ты сможешь потратить их только на подписку На данный момент жду ответа от поддержки на почту , если деньги не возвращают то обращаюсь в роспотреб о нарушении прав потребителя и конечно потом в суд Беззаконие вечно творят а отвечать за это не хотят
Помощь. Очень халатное отношение к человеку! Невозможно получить ответ! Списывают деньги непонятно за что ! Служба поддержки робот одни и те же вопросы по 100 раз отправляет и на этом все! Очень жаль
Нет кнопки отключение услуги. Подписалась на приложение, но поняла что сделала большую ошибку - в телефоне не нашла как отписаться- снимали деньги несколько месяцев. Пришлось заблокировать привязанную карту. Почему нет элементарной кнопки отписаться?
Самовольное списание 4 раза в месяц и разные стоимости. 4 раза в месяц идет списания за подписки. 3 из которых я не оформляла! 2 подписки по 339руб и одна за 449!!!!! Весной подруга сказала что у нее списывают 4 платежа хотя у нее одна подписка ,я решила посмотреть обратилась в поддержку попросила отключить те подписки которые я не оформляла ,мне вернули деньги. Сегодня зашла в Сбер и вижу что три месяца с меня так же продолжают списывать за 4 подписки , весь вечер пытаюсь решить эту проблему с поддержкой ,никакого продвижения сменилось 4 специалиста !!! Если вы не вернете деньги за 3 месяца ,(это я еще за год не смотрела )я буду обращаться в роспотребнадзор ,все скрины и приложения к ним у меня есть! И обращаться я буду не одна!!!!!
Мошенники, деньги взяли и не вернули а я отключила подписку все равно взяли деньги
Отзыв проходит проверку перед публикацией — обычно до трёх рабочих дней. Не указывайте номер карты, коды из СМС и паспортные данные: они не нужны и не будут опубликованы.
Оставьте телефон — подскажем порядок действий по вашей ситуации: как остановить списания, какие документы нужны и как требовать возврат уже списанных денег.
Важно: stop-podpiska.ru — независимый информационный сайт. Мы не являемся компанией «ИВИ», её представителем или партнёром и не имеем доступа к её системам. Название используется для идентификации сервиса, о котором идёт речь. Все действия по отказу от услуги вы совершаете самостоятельно.