Смайл (Big Zaem): отписаться от платных услуг и вернуть деньги

Как отписаться от Смайл на big-zaem.su

На официальной странице отмены перечислены три способа: личный кабинет, звонок и письмо. Это страница с инструкцией, а не самостоятельная форма поиска подписки. Выбирайте канал, к которому у вас есть доступ; рекламные кнопки «Получить» на сайте к отмене не относятся.

Сохраните обращение и ответ оператора с датой прекращения подписки. Мы проверили общедоступные страницы 28 октября 2026 года, но не входили в аккаунт и не выполняли отмену за клиента.

Что такое Смайл и Big Zaem

Смайл — платный сервис подбора предложений на сайте big-zaem.su. В поиске домен также встречается как Big Zaem и «Биг заем». Исполнитель по опубликованной оферте — ИП Осауленко Артур Александрович. Он оказывает информационно-посредническую услугу: обрабатывает заявку, формирует отчёт с предложениями и передаёт анкету партнёрам. Сам сервис не является кредитором и не гарантирует выдачу денег.

Плата за подбор и платежи по полученному займу — разные обязательства. Отказ от подписки Смайл не погашает займ. При проверке списания сравните получателя, дату и сумму в выписке с договором: одно слово «смайл» может относиться к другой компании. Не переносите эту инструкцию на похожий домен без проверки.

Сколько стоит подписка

В действующем файле тарифов указано 2996 рублей каждые 30 календарных дней. Первый платёж предусмотрен при заключении договора, последующие — автоматически. На главной странице это названо оплатой «в месяц», но документ задаёт именно 30 дней.

В старых обзорах встречаются 2000 и 2500 рублей. Для актуальных условий этой страницы использованы документы big-zaem.su, проверенные 28.10.2026. Для спора о прежнем платеже сохраните редакцию договора, действовавшую при его совершении.

Дробные и повторные списания

Несколько небольших платежей могут быть частями абонентской платы: тариф разрешает дробную оплату, а оферта — повторные попытки при недостатке денег. Сверяйте не только одну операцию, но и сумму за 30 дней. Повторное списание, не соответствующее тарифу, отдельно названо в оферте среди оснований обращения за возвратом.

В сроках прекращения платежей документы сформулированы по-разному. Пункт 14.3 оферты указывает дату получения отказа. Пункт 8.3 согласия на хранение карты даёт исполнителю до 3 рабочих дней на передачу команды удаления токена; при отдельном отзыве согласия пункт 9.3 называет до 10 рабочих дней. Поэтому запросите письменную дату прекращения услуги и подтверждение отключения рекуррентных платежей, а не полагайтесь только на факт отправки письма.

Если после подтверждённого отказа появился новый платёж, приложите выписку и переписку к повторному обращению. Через официальный канал своего банка можно уточнить получателя, доступные ограничения дальнейших операций и порядок оспаривания. Банковское ограничение само по себе не является уведомлением сервиса о расторжении договора.

Вход в личный кабинет

Публичная страница входа запрашивает фамилию, имя, отчество и номер телефона. Используйте сведения, с которыми оформлялась заявка. Кнопка регистрации предназначена для новой заявки, а не для отказа от старой подписки.

Если старый номер недоступен или войти не удаётся, обращайтесь по email либо телефону. Попросите поддержку согласовать безопасный способ идентификации; не создавайте новую платную заявку ради восстановления доступа.

Как запросить возврат денег

Отмена подписки не означает автоматический возврат уже списанного. Раздел 15 оферты перечисляет случаи, в которых оператор рассматривает возврат: услуга не предоставлена по его вине в течение 24 часов после оплаты и выполнения действий клиентом; ошибочные многократные списания вне условий тарифа; документально подтверждённое использование авторизационных данных третьим лицом без разрешения.

Напишите на client@big-zaem.su: укажите дату, сумму, обстоятельства и конкретное основание требования. Приложите подтверждения операции и прежнего обращения, скрыв ненужные реквизиты. По пункту 15.2 возврат выполняется на ту же карту. Итог зависит от рассмотрения обращения; обещать возврат всем клиентам нельзя.

Пункт 10.2 оферты отводит на рассмотрение претензии до 10 рабочих дней, а пункт 11.1 согласия на хранение карты — 30 дней. Уточните у поддержки срок именно вашего обращения. Здесь изложены опубликованные условия оператора, а не вывод о законности каждой оговорки. Само по себе неиспользование услуги в оферте не названо безусловным основанием для возврата.

Поддержка и реквизиты

Официальные каналы Смайл: 8 800 555-35-97 и client@big-zaem.su. На сайте указан режим поддержки 24/7; фактическое время ответа не проверялось. Проверяйте написание почты: в адресе этой услуги есть дефис и слово zaem.

Оператор и адрес ниже указаны в оферте big-zaem.su; самостоятельная проверка регистрационного статуса этим материалом не подтверждается. Адрес: 656031, Россия, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Молодежная, д. 136, кв. 168. Открыть поиск адреса на Яндекс Картах. Адрес из реквизитов; наличие офиса приёма не подтверждено.

Документы сервиса

Прямые официальные PDF проверены 28.10.2026. Явная дата редакции в изученных файлах не указана. Сохраняйте копию нужного документа вместе с обращением.

• Абонентский договор (PDF)Разделы 14–15: отказ от договора и основания обращения за возвратом.
• Тарифы (PDF)2996 рублей за 30 дней, состав услуг, частичная оплата и общий лимит.
• Рекуррентные платежи (PDF)Повторные попытки, уведомление по email и отмена автоматических платежей.
• Хранение карты (PDF)Токен карты, сроки передачи команды на его удаление, отзыв согласия.
• Согласие на обработку данных (PDF)Порядок отзыва в разделе 5; перечень получателей в приложении.
• Политика обработки данных (PDF)Цели и условия работы оператора с персональными данными.
• Согласие на рекламу (PDF)Отдельный добровольный выбор и порядок отказа от маркетинговых сообщений.

Реклама и персональные данные

Отказ от платной услуги, прекращение рекламы и отзыв согласия на обработку данных — разные просьбы. Если нужны все три, перечислите их явно. Раздел 7 рекламного согласия и раздел 5 согласия на обработку данных предусматривают заявление по почте либо подписанный скан на client@big-zaem.su.

В этих документах оператор запрашивает ФИО и данные для идентификации. Сначала уточните безопасный канал и необходимый объём сведений. Не отправляйте CVV/CVC, PIN и коды из банковских SMS. Документы предусматривают исключения для хранения данных после прекращения договора: обещать немедленное удаление всей информации нельзя.

Отзывы о Смайл

В карточке пока нет опубликованных пользовательских отзывов. Тексты обзорных статей, вымышленные примеры и отзывы о похожих названиях не добавлены как отзывы клиентов. Если описываете свой опыт, укажите дату и домен, но не публикуйте телефон, паспорт или полный номер карты.

Примеры обращений в поддержку

Замените поля в скобках своими сведениями и удалите неприменимые пункты. Тексты ничего не отправляют автоматически и не подтверждают обстоятельства за вас. Адрес получателя — client@big-zaem.su.

Тема: Отмена подписки Смайл / big-zaem.su

Я, [ФИО], оформлял(а) заявку с номером [телефон]. Уведомляю об отказе от абонентского договора и дальнейших рекуррентных платежей. Прошу подтвердить дату получения отказа, прекращение подписки и передачу команды на отключение автоматических списаний.
Контакт для ответа: [email].
Дата: [дата].

Тема: Проверка списания и запрос возврата

По услуге big-zaem.su зафиксирован платёж [дата, сумма]. Обстоятельства: [опишите только то, что произошло]. Основание требования: [укажите]. Прошу проверить операцию, предоставить расчёт оплаты и рассмотреть возврат на карту первоначальной оплаты.
Приложения: [чек / выписка со скрытыми лишними данными / прежняя переписка].
ФИО: [ФИО]. Телефон заявки: [телефон]. Email: [email].