Отдельной страницы отказа нет — подписка отключается в личном кабинете tutorplace.ru/login (раздел с подпиской или тарифом, кнопка «Отменить» / «Отключить»). Если кнопки нет — письменно на support@tutorplace.ru: заявление об отказе со ссылкой на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». После этого отзовите в банке согласие на регулярные платежи — иначе привязка карты сохранится.
Образовательная платформа с курсами. Доступ открывается по акции «Попробовать за 1 ₽», после чего подключается платная подписка с автопродлением — до 3 990 ₽.
Стоимость доступа — от 1 до 3 990 ₽ (пробный доступ за 1 ₽, далее подписка до 3 990 ₽). Оплата списывается с привязанной карты автоматически и повторяется каждый оплаченный период, пока вы прямо не откажетесь от услуги.
Согласие на регулярные платежи человек даёт вместе с оплатой — отдельного подтверждения на каждое списание не требуется. Поэтому банк такие операции не блокирует: формально это ваши собственные распоряжения, и остановить их можно только отказом от услуги и отзывом согласия на рекуррентные платежи.
Откройте историю операций в приложении банка и посмотрите описание платежа: у этой организации оно выглядит как TUTORPLACE SANKT PETERB RUS или похоже на него. Рядом с названием часто стоит город и слово RUS — это технические данные платёжного шлюза, а не адрес компании.
Юридически услугу оказывает ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ», ИНН 7806606223. Именно эти реквизиты указываются в претензии и в жалобе, а не название сайта.
Домен tutorplace.ru зарегистрирован 13 декабря 2022 года — это открытая запись в реестре доменов, её видно в любом whois-сервисе.
⛔ Второе, что стоит сверить, — кто исполнитель. На этом сайте наименование организации не указано ни на страницах, ни в документах. По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» сведения об исполнителе должны быть доведены до потребителя; отсутствие их — это факт, который пригодится в обращении.
Удалить приложение, не заходить в личный кабинет или просто игнорировать SMS недостаточно: подписка TutorPlace живёт отдельно от вашего интереса к сервису. Она продлевается каждые 30 дней автоматически и, по условиям оферты, действует до момента прямого отказа. Пока отказа нет, любое списание считается оплатой по вашему же распоряжению.
Пустая карта не решает проблему: при нехватке средств сервис вправе повторять попытки списания и брать сумму частями. Формально доступ к услуге при этом сохраняется. Единственный надёжный способ — отказ от подписки, а не блокировка платежей.
Отказ прекращает списания на будущее. За прошедшее пишется отдельная претензия: ФИО, номер телефона из заявки, даты и суммы списаний, требование вернуть уплаченное как оплату за услугу, которой вы не пользовались, со ссылкой на ст. 782 ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей». Отправляйте письмом на почту сервиса и сохраняйте копию.
Отказали или молчат больше 10 дней — идите двумя путями сразу: жалоба в Роспотребнадзор через их сайт и обращение в банк с заявлением об оспаривании операций. Чем быстрее после списания вы обратились в банк, тем выше шанс на возврат.
Реквизиты и контакты организации. Именно они указываются в претензии и в жалобе в надзорные органы.
Вход находится на самом сайте сервиса — tutorplace.ru/login. Логин и пароль здесь не используются: вы вводите номер телефона, на который оформлялась заявка, и код из SMS.
Самая частая причина — заявка оформлялась на другой номер, а не на тот, что вы вводите. Вспомните, какой телефон указывали при заполнении анкеты на займ: списания привязаны именно к нему. Если номер утерян или больше не обслуживается, пишите на support@tutorplace.ru с описанием ситуации и данными карты (последние 4 цифры), с которой идут списания.
Отказ от платной услуги оформляется обращением в поддержку, и вход в кабинет для этого не требуется. Если не можете войти — переходите сразу к инструкции по отказу.
Все прекрасно и ясно. Доступно для понимания и финансово. За пару часов и 99р получила сертификат. Возможно он мне и не понадобиться, но душу греет) + всегда интересно узнать что то новое! Спасибо вам!
Подписался за рубль за секунду! А списали 399. отписаться целая история... Но написали что ОТПИСАЛСЯ! Через месяц опять пытаются списать деньги!!!
Очень много информации которая помогла. Всё круто, очень нравится, заинтересовало, буду смотреть вас ещё больше, информации море, на это нужно много времени, будем работать с вами, всех благ так держать ребята!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Впечатления хорошие о вашей платформе
ОТВРАТИТЕЛЬНО. Согласна со всеми предыдущими комментариями по вопросу отключения подписки!!!!! СО ВСЕМИ!!! И да, помощник не дает четкие инструкции по отключению подписки. Попыталась отключить уже несколько раз (дошла до конца), все заскринила и обратилась в банк для блокировки списания средств. НИКОГДА и НИКОМУ не посоветую данную платформу.
Увлекательно объясняет. Очень понравилась педагог, ненавязчивый, слегка монотонный голос, без выпячивания и научения, много примеров, объясняет нормальным языком, легко слушается.
Я в армии обманутых пользователей поведшихся на 1, а потом у вас 2 раза списывают еще по 399, и пишу сами виноваты, причем второе снятие произошло уже после того как месяц назад была отмена подписки. Помогло только обращение в банк, чтобы отвязали карту. Информация посредственная, поддержка для галочки. предолжить реально ничего не могут, а деньги списывают. Будьте осторожны.
Отзыв проходит проверку перед публикацией — обычно до трёх рабочих дней. Не указывайте номер карты, коды из СМС и паспортные данные: они не нужны и не будут опубликованы.
Оставьте телефон — подскажем порядок действий по вашей ситуации: как остановить списания, какие документы нужны и как требовать возврат уже списанных денег.
Важно: stop-podpiska.ru — независимый информационный сайт. Мы не являемся компанией «TutorPlace», её представителем или партнёром и не имеем доступа к её системам. Название используется для идентификации сервиса, о котором идёт речь. Все действия по отказу от услуги вы совершаете самостоятельно.