Яндекс Движ (самокаты Яндекс Go): поддержка и возврат денег

Куда обращаться по списанию

Сначала — в поддержку самого сервиса через сайт go.yandex/ru_ru/lp/dvizh или через форму обратной связи в приложении. У крупных сервисов это работает: возврат за неиспользованный период после отмены чаще всего делают по одному обращению, без спора.

Если подписка оплачивалась через App Store или Google Play, обращаться нужно в магазин приложений: у Apple это форма «Сообщить о проблеме» в истории покупок, у Google — запрос на возврат в разделе заказов. Сервис в этом случае деньгами не распоряжается и вернуть их не может физически.

Что писать в обращении

Дату и сумму списания, аккаунт (почта или телефон), дату отмены подписки и требование — вернуть деньги за неиспользованный период. Приложите скриншот отмены, если он есть: с ним вопрос решается быстрее.

Если отказали

• Банк — заявление об оспаривании операции; чем раньше после списания, тем выше шанс.
• Роспотребнадзор — жалоба через сайт ведомства, ответ в течение 30 дней.
• Суд — при сумме до 100 000 ₽ мировой суд по вашему месту жительства, госпошлина по потребительским искам не платится.